KixCare Inc. (désignée dans la présente politique de confidentialité comme l'« »“ entreprise”, nous, »“notre”,) s'engage à assurer la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels qu'elle détient. L'entreprise a élaboré la présente politique de confidentialité afin de faire preuve de transparence à l'égard des utilisateurs (« vous », « votre ») concernant nos pratiques en matière de confidentialité.
Les renseignements personnels sont définis comme des renseignements concernant une personne identifiable, seuls ou combinés à d'autres renseignements. Les renseignements personnels comprennent les renseignements personnels sur la santé, définis comme des renseignements concernant la santé physique ou mentale d'une personne.
L'entreprise permet à des professionnels de la santé réglementés et professionnels multidisciplinaires “cliniciens autorisés ” de fournir des services de soins de santé à votre enfant. Cela comprend la collecte, le stockage et le traitement d'informations liées à l'observation, l'examen, l'évaluation, les soins, les services ou les procédures fournis par un clinicien autorisé à vous ou à votre enfant pour diagnostiquer, traiter ou maintenir le bien-être et la santé globale de l'enfant (le « service » ou les « services »).
Dans le cadre de la prestation de ces services, l'entreprise gère des renseignements personnels, y compris des renseignements personnels sur la santé, au nom des cliniciens autorisés. L'entreprise conserve la garde et le contrôle des renseignements personnels en tant que dépositaire de l'information, tandis que l'information est stockée par nos prestataires de services tiers, y compris notre prestataire de dossiers médicaux électroniques (“ DME”)(). Les cliniciens autorisés peuvent être assujettis aux lois fédérales ou provinciales sur la protection de la vie privée. Pour clarifier, nous recueillons des renseignements personnels par le biais de notre site Web. Nous sommes le dépositaire des renseignements personnels sur la santé que vous fournissez aux cliniciens autorisés dans notre DME.
Veuillez lire attentivement cette politique car elle contient des informations importantes sur nos pratiques de confidentialité. Our privacy policy should be read with our Terms of Use https://www.kixcare.com/terms-of-use. This policy explains what personal information may be collected, how that information may be used, disclosed and safeguarded, and how long the information may be stored by us. Unless otherwise defined in this policy, the terms used in this policy have the same meaning as in our Terms of Use.
Cette politique de confidentialité porte sur les sujets suivants :
Collecte des renseignements personnels et des renseignements personnels sur la santé Partage des renseignements personnels
Témoins et technologies similaires
Paramètres de choix et de retrait
Conservation des renseignements personnels
Protection de vos renseignements personnels
Corriger vos renseignements personnels ou y accéder
Modifications apportées à notre politique de confidentialité
Collecte des renseignements personnels et des renseignements personnels sur la santé
Lors de l'utilisation de notre service, il peut vous être demandé de fournir les types de renseignements personnels suivants. Les renseignements personnels sont recueillis et stockés sur les systèmes de l'entreprise ou sur les serveurs des prestataires de services de l'entreprise. Ces renseignements personnels peuvent comprendre des renseignements personnels sur la santé qui sont recueillis par les cliniciens autorisés afin de vous fournir des services.
Nous décrivons ci-dessous les catégories et les types de renseignements personnels recueillis. La liste ci-dessous est complète, mais non exhaustive. Nous sommes susceptibles de recueillir des informations supplémentaires qui ne sont pas spécifiquement indiquées ici.
L'entreprise recueille les types de données suivantes :
1. Renseignements personnels– Cela comprend, sans s'y limiter, votre prénom et votre nom de famille, le nom complet de votre enfant, sa date de naissance, son sexe, ses coordonnées, son numéro de carte santé. En outre, nous recueillons des informations lorsque vous naviguez sur notre site Web, comme votre adresse IP, votre type de navigateur et votre type d'appareil. Enfin, si vous payez le Service à l'aide d'une carte de crédit, nous recueillons les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit. Nous faisons appel à un processeur de paiement tiers pour recueillir et stocker vos données de paiement.
Ces renseignements sont utilisés pour valider votre identité et prévenir la fraude. Ils sont également utilisés pour gérer votre compte et vous informer sur nos services. L'entreprise peut vous envoyer des communications pertinentes liées à ses services, même si vous n'avez pas choisi de recevoir des messages promotionnels (p. ex. des informations sur votre compte, des pannes techniques ou des modifications de notre politique de confidentialité).
L'entreprise peut également utiliser vos renseignements personnels pour mieux comprendre vos préférences et vous recommander des services qui peuvent être pertinents pour vous ou votre enfant.
2. Renseignements personnels sur la santé – Il s'agit de renseignements sur vos antécédents familiaux et sur la santé de votre enfant. Ces renseignements comprennent, sans s'y limiter, les antécédents médicaux, les informations sur les maladies, les antécédents médicaux familiaux et les autres prestataires de soins de santé dans votre cercle de soins ou selon vos instructions (p. ex. le médecin de famille).
Ces renseignements sont utilisés pour vous fournir des services. De plus, comme les cliniciens autorisés utilisent ces données pour fournir des services, ces renseignements peuvent être assujettis aux politiques et aux règlements régissant les cliniciens autorisés et leur personnel, y compris les politiques internes de l'entreprise ainsi que les règlements des organismes provinciaux et fédéraux de délivrance de permis et de certification.
Partage des renseignements personnels
Notre entreprise ne partagera pas vos renseignements personnels, à quelque fin que ce soit, avec des parties externes, sauf dans les cas précisés dans la présente politique, y compris :
• Partage avec nos prestataires de services : nous employons des prestataires de services tiers (notamment pour les services de DME, d'analyse de données, d'hébergement de sites Web, de traitement des paiements et de soutien) au Canada et à l'étranger, pour faciliter ou fournir certains services en notre nom. Ces tiers prestataires de services ont accès à vos renseignements personnels ou à vos renseignements médicaux personnels uniquement pour effectuer ces tâches en notre nom et sont tenus par contrat de ne pas les divulguer ou de les utiliser à d'autres fins.
• Contenu et publicité personnalisés : nous pouvons utiliser des renseignements personnels comme les données de navigation pour fournir un contenu personnalisé au sein du service. Si nous partageons ces données de navigation avec des tiers, nous les dépersonnaliserons et les regrouperons avant de les partager. Nous n'utiliserons les renseignements personnels à des fins publicitaires que si les utilisateurs acceptent et consentent à des activités de promotion. Ces renseignements personnels ne seront jamais partagés en dehors de la plateforme.
• Transferts d'entreprise : nous pouvons partager ou transférer vos renseignements personnels dans le cadre de, ou pendant les négociations de, toute fusion, toute vente d'actifs de l'entreprise, tout financement ou toute acquisition de la totalité ou d'une partie de notre entreprise à une autre entreprise. Nous vous informerons avant que vos renseignements personnels ne soient transférés.
• Comme la loi le permet ou l'exige : dans certaines circonstances, la société peut être tenue par la loi de divulguer des informations personnelles dans le cadre d'une enquête policière, d'une procédure judiciaire ou réglementaire ou en réponse à des demandes valables des autorités publiques (par exemple, un tribunal ou une agence gouvernementale).
• Pour la continuité des soins : nous pouvons partager des informations personnelles avec des prestataires de soins de santé, y compris votre équipe soignante, qui contribuent à la fourniture de soins de santé à votre enfant.
Données dépersonnalisées ou agrégées
Our Company may collect or share de-identified or aggregated data generated from users who interact with our Service for analytical purposes and/or to improve user experience on our website (www.kixcare.com).
Les données dépersonnalisées ou agrégées peuvent être dérivées de vos renseignements personnels, y compris des renseignements personnels sur la santé, mais ne sont pas considérées comme des renseignements personnels au sens de la loi, car ces données ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Toutefois, si nous combinons ou relions les données avec vos renseignements personnels dans la mesure où vous pouvez être directement ou indirectement identifié, nous traitons les données combinées comme des renseignements personnels qui seront utilisés conformément à la présente politique.
Témoins et technologies similaires
Un témoin est un petit fichier texte que notre site Web peut placer sur votre appareil afin de vous offrir une expérience plus personnalisée, notamment en mémorisant vos préférences et en affichant des informations plus pertinentes lors de votre prochaine visite sur notre site Web. Vous pouvez demander à votre navigateur de refuser tous les témoins en sélectionnant les paramètres appropriés. Toutefois, veuillez noter que si vous désactivez les témoins, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines parties de notre service.
Exemples de témoins que nous utilisons :
• Témoins d'analyse : ils nous permettent de relever les pages vues, les sessions et le comportement des utilisateurs, entre autres, afin de mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site Web et d'améliorer le rendement de ce dernier.
• Témoins de première et de tierce partie : ils nous permettent de relever les données d'analyse et les préférences spécifiques des utilisateurs afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs sur notre site Web. Les témoins tiers sont placés et suivis par des prestataires de services tiers à des fins de suivi intersite, de publicité ciblée et pour aider à vous fournir des services publicitaires.
• Témoins publicitaires : ils nous permettent de recueillir des informations vous concernant afin d'afficher des publicités axées sur des sujets qui vous intéressent. Il peut s'agir de témoins de ciblage de site et de recherche, de témoins de ciblage d'affichage et de courriel, ainsi que du suivi de Google Adwords et de Google Analytics.
Paramètres de choix et de retrait
Notre entreprise peut communiquer avec vous concernant des informations sur l'entreprise, des modifications de nos offres de services, des détails sur les événements ou activités à venir. Toute communication à caractère commercial se fait sur la base d'un consentement préalable.
Should you decide that you no longer wish to receive marketing communications, you may unsubscribe from our marketing communications by clicking the “unsubscribe” link located on the bottom of our e-mails, updating your communication preferences, or by contacting us info@kixcare.com with the subject line Attention: Privacy . However, we may still contact you for administrative and technical purposes. Withdrawing consent will not apply to actions we have already taken based on your prior consent.
Conservation des renseignements personnels
L'entreprise conservera vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité et conformément à tout accord contractuel que nous avons avec le détenteur de vos renseignements personnels. Nous conserverons et utiliserons vos renseignements personnels dans la mesure où cela est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales (par exemple, si nous sommes tenus de conserver vos données pour nous conformer aux lois applicables), pour résoudre des litiges et pour appliquer nos accords juridiques et nos politiques.
Transferts internationaux
Comme il est indiqué ci-dessus, notre entreprise peut faire appel à des prestataires de services externes qui sont situés au Canada ou à l'étranger. Certains renseignements personnels recueillis par l'entreprise peuvent donc être conservés dans des pays autres que le Canada où les lois sur la protection de la vie privée peuvent offrir des niveaux de protection différents, et où les renseignements personnels peuvent être accessibles et divulgués aux organismes d'application de la loi. Les renseignements personnels sur la santé conservés par nos prestataires de DME conformes à la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) sont stockés sur des serveurs situés au Canada.
Protection de vos renseignements personnels
La sécurité de vos renseignements personnels est importante pour nous. Nous nous engageons à mettre en œuvre des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des renseignements personnels que nous détenons. Dans le cadre de l'engagement de l'entreprise à respecter la vie privée, nous prenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives appropriées et raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre des risques comme l'accès, la collecte, l'utilisation, la divulgation, la copie, la modification, l'élimination ou la destruction non autorisés.
Vous pouvez assurer la sécurité de vos renseignements personnels en protégeant les détails de votre compte, y compris votre mot de passe. Nous vous encourageons à prendre des mesures actives pour protéger votre compte, notamment en choisissant un mot de passe unique et fort.
Veuillez noter qu'aucune méthode de transmission de données sur Internet ou autre, ni aucune méthode de stockage électronique, ne peut être garantie comme étant totalement sûre. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir la sécurité des renseignements que vous nous transmettez, et vous le faites à vos propres risques.
If you have a security related concern, please contact us at privacy@kixcare.com. We will work closely with you to ensure a quick and personal response to your concerns.
Corriger vos renseignements personnels ou y accéder
Nous comptons sur vous pour veiller à ce que les renseignements personnels que vous entrez dans le service soient aussi exacts, complets et à jour que nécessaire aux fins pour lesquelles ils sont destinés à être utilisés. Vous pouvez consulter et mettre à jour vos renseignements personnels en accédant aux paramètres de votre compte situés dans votre profil d'utilisateur sur notre portail des patients à https://kixcare.inputhealth....
Vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels détenus par l'entreprise et de les corriger. Vous avez également le droit de savoir si vos renseignements personnels ont été partagés avec des tiers. Pour accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ou les corriger, veuillez nous contacter. L'entreprise se réserve le droit, comme le permet la législation fédérale et provinciale applicable en matière de protection de la vie privée, de facturer des frais raisonnables pour la reproduction des renseignements demandés. À moins que la loi ne l'exige, nous pouvons rejeter les demandes qui sont déraisonnablement répétitives, qui exigent un effort technique disproportionné, qui risquent de porter atteinte à la vie privée d'autrui, ou pour tout autre motif légal. Nous vous fournirons une explication sur la raison d'un tel refus d'accès, le cas échéant.
Données relatives aux enfants
La protection des renseignements personnels et de la vie privée des enfants est primordiale. Nos services sont destinés à être utilisés par des personnes âgées de 14 ans et plus. Le parent ou le tuteur légal d'un enfant peut enregistrer un compte sur notre site Web au nom d'un enfant, qui sera utilisé par le parent ou le tuteur légal ou par l'enfant. Veuillez ne pas utiliser le site Web ou les services à tout moment ou pour quelque raison que ce soit si vous êtes âgé de moins de 14 ans, sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal. En utilisant le site Web ou les services, vous affirmez que vous avez 14 ans ou plus.
Nous contacter
If you have any questions or a complaint about our privacy practices, please contact us in writing at privacy@kixcare.com. If our representative is unable to resolve the concern, or if there is a further complaint, you have the option to contact your respective provincial privacy commissioner or the Privacy Commissioner of Canada at (www.privcom.gc.ca) or at 112 Kent Street, Ottawa, ON, K1A 1H3, Toll Free: 1-800-282-1376, Fax: (613) 947-6850.
Cet accord de conditions d’utilisation (le «Accord") est un accord juridique qui régit l'accès et l'utilisation des services via la plate-forme Web et mobile en ligne qui comprend les logiciels, le matériel, les applications, les plates-formes, le contenu et les services détenus et/ou exploités par KixCare (la "Plateforme »)), pour faciliter la connexion avec un prestataire de soins de santé ou paramédicale, les fonctions administratives associées, y compris, mais sans s'y limiter, les visites virtuelles, le téléphone, la messagerie sécurisée et les services clients, (collectivement les «Prestations de service»), exploité et géré par KixCare Inc. («nous», «nous», «notre", ou "KixCare»). Les individus (« vous », «ton", ou la "Utilisateurs)» tout au long) qui visitent notre Plateforme peuvent utiliser les Services pour trouver un médecin, une infirmière praticienne, une infirmière autorisée, un prestataire de soins paramédicaux ou d'autres professionnels de la santé réglementés (« Praticiens de la santé autorisés »). Les références à vous, à votre ou à vos utilisateurs utilisées tout au long du présent accord incluent également le mandataire spécial d'un utilisateur tel que défini par la loi applicable. Lorsque vous utilisez les Services au nom d'une autre personne, les références à « vous » et « votre » dans ces conditions incluent la personne ou l'enfant répertorié dans votre compte pour lequel vous avez l'autorité légale d'utiliser les Services.
Pour accéder à nos Services et créer un compte (le «Compte d'utilisateur»), les utilisateurs doivent fournir leurs informations personnelles (par exemple nom, adresse électronique, numéro de téléphone, province) et accepter la politique de confidentialité et les présentes conditions d'utilisation. KixCare passe des contrats avec des prestataires de services tiers pour fournir le dossier médical électronique et les plateformes de soins virtuels.
Le présent accord régit votre accès et votre utilisation du compte utilisateur et de la plateforme, ainsi que de tous les éléments affichés ou mis à disposition via le compte utilisateur et la plateforme, y compris, sans limitation, les textes, images, photographies, illustrations, clips audio et vidéo, logiciels informatiques, et le code (le "Contenu") Sur la plateforme.
En accédant et en utilisant nos Services, vous indiquez que vous acceptez d'être lié par ces termes et conditions. Si vous n'acceptez pas ces termes et conditions, vous ne devez pas accéder ou utiliser nos services. KixCare peut réviser cet accord à tout moment avec un préavis raisonnable. L'utilisation des services après que ces modifications ont été mises à votre disposition constitue votre acceptation et votre accord avec les conditions révisées du présent accord.
Les services fournis par KixCare, tels que définis ci-dessus, sont destinés à faciliter la connexion des utilisateurs aux praticiens de santé agréés et à fournir un soutien administratif et autre à ces utilisateurs. La plateforme vous permet de prendre rendez-vous ou de devenir membre pour accéder aux praticiens de santé agréés. KixCare fournit également la gestion des rendez-vous, la facturation et le support administratif associé. Tous les praticiens de la santé autorisés fournissant des services de santé aux utilisateurs sont des professionnels de la santé indépendants et réglementés, autorisés à exercer la médecine dans la province ou le territoire dans lequel vous résidez. Cependant, les praticiens de la santé autorisés peuvent être situés dans une autre province lorsqu'ils fournissent des services à vous ou à votre enfant. Les professionnels des soins infirmiers et paramédicaux sont des professionnels de la santé indépendants et réglementés.
Aucune relation avec un prestataire de soins de santé. La présentation d'informations sur la Plateforme et votre utilisation des Services de KixCare n'établit pas de relation de prestataire de soins de santé entre vous et KixCare et ne constitue pas une sollicitation d'individus à devenir patients ou clients de KixCare. La relation entre les Utilisateurs et les Praticiens de Santé Agréés est une relation prestataire-patient. KixCare n'est pas partie prenante à cette relation. Les praticiens de santé agréés sont seuls responsables des services de santé qu'ils vous fournissent une fois que vous êtes connecté aux praticiens de santé agréés via nos services.
Limites des services de santé
Les praticiens de santé agréés ne sont pas autorisés à prescrire certains types de médicaments, notamment les substances contrôlées, les stupéfiants et d'autres types de médicaments contrôlés, ainsi que d'autres médicaments qui peuvent être nocifs en raison de leur potentiel d'abus.
Toutes les ordonnances fournies par un professionnel de la santé agréé sont uniquement destinées à l'usage personnel de la personne nommée sur l'ordonnance. Vous acceptez que seule la personne nommée sur l'ordonnance consommera l'ordonnance, et vous acceptez en outre de lire toutes les informations et l'étiquetage du produit qui l'accompagnent, et de contacter immédiatement un pharmacien ou un médecin si vous avez des questions concernant l'ordonnance ou le médicament.
Les praticiens de santé agréés ont toute discrétion pour interrompre ou refuser la fourniture de services de santé à un utilisateur à tout moment. Les praticiens de santé agréés sont seuls responsables des services de santé qui vous sont fournis, ce qui comprend le respect des normes professionnelles en matière de soins, des obligations professionnelles et de la tenue des dossiers.
Limites de la télésanté
KixCare ne remplace pas votre fournisseur de soins primaires. Si vous recevez des services via KixCare, nous vous recommandons d'informer au moins votre fournisseur de soins primaires du service de télésanté que votre enfant a reçu, y compris de tout médicament prescrit pour vous ou votre enfant. Vous pouvez fournir à votre fournisseur de soins primaires une copie de vos dossiers KixCare, mais KixCare n'envoie pas ces informations à votre fournisseur de soins primaires, ni automatiquement ni en votre nom. Étant donné que les examens physiques ne sont pas possibles avec KixCare, les praticiens de santé agréés peuvent suggérer que vous receviez des soins en personne s'ils estiment que les services de télésanté ne sont pas appropriés. Vous devez toujours demander conseil à un clinicien en personne si vous n'êtes pas sûr d'avoir été en mesure d'expliquer ou de communiquer de manière appropriée vos besoins médicaux ou ceux de votre enfant via la plateforme KixCare, ou si vous avez des inquiétudes concernant les conseils que vous recevez. auprès d'un praticien de santé agréé. De plus, les praticiens de santé agréés KixCare peuvent ne pas avoir accès à vos dossiers médicaux à jour, ce qui peut entraîner une évaluation et/ou un plan de traitement inexacts.
Urgences médicales
KixCare ne doit à aucun moment et en aucune circonstance être invoqué en cas d’urgence médicale ou autre. Ne tentez pas de vous auto-traiter sur la base de tout ce que vous avez vu ou lu sur la Plateforme.
KIXCARE NE FOURNIT PAS DE SERVICES D'URGENCE. SI VOUS AVEZ UNE URGENCE MÉDICALE, APPELEZ UN MÉDECIN OU UN PRESTATAIRE DE SOINS DE SANTÉ QUALIFIÉ, VISITEZ LE SERVICE D'URGENCE DE VOTRE HÔPITAL LE PLUS PROCHE OU COMPOSEZ IMMÉDIATEMENT LE 911.
Utilisation abusive des services. KixCare se réserve à tout moment, à sa seule discrétion, de refuser ou d'interrompre la fourniture des services à tout utilisateur, y compris en cas de mauvaise utilisation réelle ou potentielle des services par un utilisateur.
Il peut y avoir des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des urgences médicales ou d'autres événements imprévus, qui peuvent entraîner la modification, le report ou l'annulation de votre rendez-vous. Nous visons à accueillir tous les rendez-vous programmés dans un délai raisonnable. Si un rendez-vous est prévu, notre politique d’annulation s’appliquera.
KixCare s'engage à fournir des services de soins de santé de qualité adaptés à vos besoins et à ceux de vos enfants. Vous jouez un rôle essentiel en collaboration avec la KixTeam, et nous vous encourageons à vous familiariser avec votre Droits et responsabilités.
Fournir des informations précises et complètes : Il est de votre obligation de fournir au Praticien de Santé Agréé les informations demandées et requises afin de vous fournir les Services. Aucun résultat n’est garanti, comme pour toute autre consultation de santé. Votre praticien de santé agréé peut choisir de ne pas vous fournir de services de santé s'il les juge inappropriés pour vos besoins de traitement.
Pas d'abus : Vous acceptez de ne pas vous livrer à une conduite inappropriée et de vous abstenir de tout langage ou communication abusif lorsque vous interagissez avec quiconque via les Services, ce qui inclut les praticiens de santé agréés.
Annulation de rendez-vous : KixCare is passionate about increasing access to care for all Canadian kids. As a courtesy to other kids waiting for appointments, when you need to cancel your visit for any reason, please do so with at least 48 hours’ notice by sending an email to support@kixcare.com. Appointments cancelled within less than 48 hours, or missed, may be charged a fee and ability to rebook will be restricted until repaid in full.
Pour utiliser certaines fonctionnalités de la Plateforme, vous devez créer un Compte Utilisateur chez nous. Lorsque vous créez un compte utilisateur, vous acceptez de :
a) fournir des informations véridiques, exactes, actuelles et complètes, et
b) conserver et mettre à jour rapidement les renseignements afin qu'ils restent véridiques, exacts, actuels et complets.
Si KixCare a des motifs raisonnables de soupçonner que les informations que vous avez fournies sont fausses, inexactes, périmées ou incomplètes, KixCare aura le droit de suspendre ou de résilier votre accès à tout ou partie de nos Services. Vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre compte utilisateur.
Sauf autorisation écrite contraire de KixCare, vous ne pouvez posséder qu’un seul compte utilisateur. Vous êtes uniquement autorisé à demander des services de santé pour vous-même ou pour les personnes à votre charge.
Suppression du compte utilisateur. You may discontinue your User Account with us at any time, for any reason, by sending an email to support@kixcare.com. Please see our Privacy Policy in relation to retention of information.
Certains services sont fournis moyennant des frais. Nous ne facturons pas les services qui sont couverts par les régimes de santé provinciaux applicables. Si vous avez des questions sur les frais facturés pour les services, veuillez nous contacter.
Les détails sur les frais applicables pour certains services peuvent être trouvés sur les pages de réservation associées à chaque service. Les détails sur les frais applicables pour certains services sont indiqués pour Services payants non assurés et Services payants annuels non assurés.
Tous les frais pour les services sont en dollars canadiens et incluent toutes les taxes applicables.
1) Services assurés.
Si votre service est couvert par un régime d'assurance provincial ou privé, vous devrez fournir le numéro d'assurance. Le numéro de plan que vous fournissez sera automatiquement validé dans notre système. Si le numéro n'est pas valide, ou s'avère invalide ultérieurement, nous vous facturerons les frais applicables.
2) Services non assurés
Les personnes qui ne bénéficient pas d'une couverture médicale par le biais d'un régime provincial ou celles qui réservent des services non assurés devront payer par carte de crédit. Nous utilisons Stripe pour traiter les paiements dans un format crypté.
Nous collecterons les informations de carte de crédit pour autorisation avant votre visite, mais ne débiterons la carte de crédit qu'une fois le contact avec le professionnel de santé agréé établi ou après la fourniture du service. Après avoir reçu un service non assuré et payé avec une carte de crédit pour la première fois, ces informations sont enregistrées et associées à vos coordonnées. À l’avenir, vous pourrez utiliser les informations enregistrées pour payer des services non assurés ultérieurs ou utiliser une autre carte de crédit si nécessaire. Une nouvelle facture est générée chaque fois que vous recevez un service non assuré, et aucun paiement automatique n'est facturé sur votre carte de crédit enregistrée. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour payer un service non assuré en cas d’échec de paiement. En cas d'impayé après 30 jours, vous recevrez un rappel par email. Après 60 jours, vous recevrez un deuxième e-mail de rappel. Au bout de 90 jours, nous vous appellerons pour discuter des éventuels obstacles au paiement et discuter des options de financement. À 120 jours, si aucun accord de financement n’a été conclu, nous considérerons les options disponibles en droit.
Les récidivistes qui ne remplissent pas leurs obligations de paiement après 120 jours, comme décrit ci-dessus, ne pourront plus réserver de visites à l'avenir.
un. Paiement par service
Vous pouvez payer les frais pour les services non assurés au moment où vous demandez les services.
b. Adhésions
KixCare vous propose deux types d'adhésion : l'adhésion annuelle et l'adhésion mensuelle. Les abonnements annuels sont facturés mensuellement sous réserve d'un engagement minimum d'un an (12 mensualités facturées). Les abonnements mensuels sont facturés chaque mois et sont soumis à une période initiale d'initiation de trois mois (la "période d'initiation").
Votre adhésion est débitée de votre carte de crédit avant que vous n'obteniez pour la première fois des services non assurés dans le cadre de votre adhésion. Pendant toute la durée de votre adhésion, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour les services non assurés couverts par votre adhésion. Certains services ne sont couverts ni par l'abonnement annuel ni par l'abonnement mensuel. Ces services doivent être accessibles en utilisant l'option de paiement à l'acte. Vous trouverez la liste des services couverts par votre adhésion sur le lien suivant : Services non couverts par l'adhésion annuelleServices payants annuels non assurés.
Les adhésions mensuelles se renouvellent automatiquement chaque mois à la fin de la période d'initiation, jusqu'à ce que vous annuliez l'adhésion.
Les adhésions annuelles se renouvellent automatiquement chaque année à la fin de la période d'un an pour une nouvelle période d'un an, jusqu'à ce que vous annuliez l'adhésion.
En cas d'augmentation de la cotisation, nous vous en informerons à l'avance et vous demanderons si vous souhaitez poursuivre votre adhésion. Votre cotisation n'est pas remboursable, sauf si KixCare met fin à votre accès à la plate-forme, auquel cas KixCare vous remboursera au prorata le reste de votre période d'adhésion.
3) Annulation de l'adhésion
You may cancel your membership by notifying support@kixcare.com and completing the cancellation request form.
Les adhésions annuelles peuvent être annulées à tout moment, mais vous continuerez à être facturé mensuellement jusqu'à la fin de votre engagement d'un an. Les abonnements annuels doivent être annulés au moins 5 jours avant le prochain cycle de facturation afin d'éviter toute facturation supplémentaire.
Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment après la période d'initiation. Après la période d'initiation, les abonnements mensuels doivent être annulés au moins 5 jours avant le prochain cycle de facturation afin d'éviter d'autres frais. Les parties non utilisées d'un mois ne seront pas remboursées.
4) Programme de parrainage
KixCare peut offrir à certains utilisateurs la possibilité de gagner des récompenses en référant des amis ou de la famille à certains services KixCare (« Programme de parrainage KixCare » ou « Programme »). Votre participation au programme de parrainage KixCare peut vous rapporter des crédits à utiliser en conjonction avec certains services KixCare ou d'autres récompenses connexes. Nous nous réservons le droit de mettre fin au programme à tout moment, pour quelque raison que ce soit, sans préavis. KixCare peut sous-traiter certains éléments d'administration et/ou de technologie à des tiers.
Confidentialité et informations personnelles sur la santé. La collecte, l'utilisation, la divulgation, la conservation, la destruction et l'élimination des informations sont régies par notre Politique de confidentialité. La politique de confidentialité fait partie du présent accord. En acceptant les termes et conditions de cet accord, vous acceptez notre politique de confidentialité. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité avant d'accepter ces conditions d'utilisation. Les lois qui protègent la confidentialité et la sécurité des informations personnelles sur la santé s'appliquent à la fourniture des Services.
Noms d'utilisateur et mots de passe. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité du mot de passe que vous utilisez en association avec votre compte utilisateur et votre plateforme. Vous êtes également responsable de toutes les activités qui se déroulent sous votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si KixCare a des motifs raisonnables de soupçonner que vous partagez votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe avec qui que ce soit, KixCare aura le droit de suspendre ou de résilier votre compte utilisateur et votre accès aux services.
En aucun cas KixCare ou ses dirigeants, administrateurs, employés, sous-traitants, agents, concédants de licence, ainsi que leurs successeurs et ayants droit respectifs, ne pourront être tenus responsables des dommages de quelque nature que ce soit, y compris, sans limitation, tout dommage direct, indirect, spécial, punitif, accessoire ou les dommages consécutifs, y compris, sans s'y limiter, toute perte ou tout dommage lié à votre utilisation ou mauvaise utilisation de toute partie de nos services, compte d'utilisateur, plateforme ou contenu ou à votre incapacité à utiliser nos services, y compris la plateforme, le contenu ou le compte d'utilisateur.
Vous reconnaissez et acceptez que KixCare n'est en aucun cas lié ou responsable des soins que vous pouvez recevoir des médecins et des professionnels paramédicaux. KixCare décline toute responsabilité pour les actes, omissions et la conduite des services de santé fournis par tous les professionnels de la santé agréés et la conduite de tout tiers sur la plateforme, ou de tout annonceur ou sponsor de la plateforme ou du contenu et de tout autre partie de nos Services (collectivement, «tierce personne»). En aucun cas, KixCare ou ses dirigeants, administrateurs, employés, agents, concédants de licence ou leurs successeurs et ayants droit respectifs ne pourront être tenus responsables de toute blessure, perte, dommage de toute nature (y compris les dommages directs, indirects, spéciaux, punitifs, accessoires ou consécutifs). , ou des dépenses découlant de quelque manière que ce soit :
a) les actes, omissions ou conduites de tout tiers, et
b) tout accès, utilisation, dépendance ou incapacité à utiliser tout matériel, contenu, biens ou services situés sur, ou mis à disposition sur, toute plateforme liée à ou depuis la plateforme ou le contenu, quelle qu'en soit la cause et qu'elle découle du contrat (y compris une violation fondamentale), un délit (y compris la négligence) ou autre. La limitation qui précède s'appliquera même si KixCare avait connaissance ou aurait dû avoir connaissance de la possibilité de tels dommages.
Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité KixCare, ses dirigeants, ses administrateurs, ses employés, ses entrepreneurs, ses agents, ses concédants de licence, ainsi que leurs successeurs et ayants droit respectifs, à l'égard de toute réclamation, demande, responsabilité, coût ou dépense quelconque, y compris, sans s'y limiter, les frais juridiques et les débours, résultant directement ou indirectement de ce qui suit :
a) votre violation de l'un des termes et conditions du présent accord ;
b) votre accès, votre utilisation, votre mauvaise utilisation, votre dépendance ou votre incapacité à accéder ou à utiliser la Plateforme ou toute autre partie de nos Services de temps à autre ; ou
c) votre utilisation, votre confiance, la publication, la communication, la distribution, le téléchargement ou le téléchargement de quoi que ce soit (y compris le contenu) sur ou depuis la Plateforme ou toute autre partie de nos Services.
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